"Telkomsel sudah membuka layanan 1166, sebagai sarana pengaduan dan meminimalisir praktik penipuan. Setiap laporan yang disampaikan ke nomor 1166 melalui ponsel, Telkomsel akan menindaklanjutinya," kata GM Network Operations Telkomsel Regional Bali Nusra I Ketut Susila Dharma melalui surat elektronik yang diterima ANTARA di Kupang, Jumat.
Dia mengakui penipuan melalui SMS yang akhir-akhir ini marak sangat meresahkan masyarakat. Modus dan metode yang digunakan oleh para pelaku penipuan juga selalu berganti-ganti untuk dapat menarik sebanyak mungkin perhatian pemakai ponsel.
"Banyaknya tindak penipuan yang menimbulkan keluhan dan kerugian material yang tidak sedikit, sangat meresahkan pelanggan. Hal ini jelas-jelas mengganggu kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam menggunakan ponsel. Inilah yang mendorong Telkomsel membuka akses pengaduan," katanya.
Layanan 1166 adalah nomor singkat yang disiapkan Telkomsel untuk menampung pengaduan SMS penipuan dan tindak penipuan melalui SMS yang telah terjadi.
Layanan ini hanya diperuntukkan bagi pelanggan Telkomsel dan tidak berbayar. Dibukanya layanan ini bertujuan agar para pelanggan Telkomsel dapat dengan mudah dan cepat mengadukan penipuan SMS yang terjadi, katanya menjelaskan.
Format yang harus diisi dalam SMS pengaduan tersebut adalah sebagai Penipuan#nomor pelaku penipuan#isi sms penipuan, katanya.
Seluruh data pengaduan yang berhasil ditampung melalui layanan ini akan dimanfaatkan oleh Telkomsel sebagai dasar tindak lanjut terhadap nomor yang dilaporkan, katanya.
Dia juga mengimbau agar para pelanggan tidak mudah percaya pada SMS yang mencurigakan, terutama terkait dengan hadiah program undian.
"Apabila pelanggan memenangkan hadiah maka seluruh pajak hadiah akan ditanggung sepenuhnya oleh Telkomsel. Pelanggan tidak akan mengeluarkan uang sedikit pun," katanya.
Jika ada SMS terkait musibah, maka teleponlah terlebih dahulu kepada keluarga di rumah, untuk mengetahui dengan benar kondisi sesungguhnya, katanya.
Dia juga berharap, dengan membuka layanan pengaduan 1166 ini Telkomsel berharap dapat mengurangi tindak penipuan SMS yang terjadi, sekaligus memberikan kenyamanan bagi pelanggan.
(ANT/B010)
Editor: Bambang
Copyright © ANTARA 2010
saya ingin mengadukan pelayanan serta service telkomsel yg sgt BURUK kpd pelanggan. Tanggal 3 oct jam 12.17 pagi sy mendaftarkan untuk layanan BB unlimited 99000/bulan, Pulsa dipotong
hati hati ... kl dapet sms langsung call telkomsel minta stop ... karena kita ga akan sadar 1 sms = 2000 tanpa kita minta ...
TAPI....bukan masalah kecil atau besar tapi sudah berulang kali dan entah yang keberapa ketika saya mau transfer pulsa ke no Simpati saya yg lain mengalami gangguan dengan alasan "Jaringan sibuk coba beberapa saat lagi" tetapi pulsa saya sudah berkurang dan tidak masuk ke no simpati yg dituju....
Gimana