TOKYO, 6 Maret 2014 (ANTARA/Kyodo JBN-AsiaNet) -- NTT Communications Corporation (NTT Com) pada 6 Maret, mengumumkan telah menjalin kesepakatan dengan 25 mitra operator telekomunikasi global pada sejumlah poin demi meningkatkan kualitas layanan jaringan global Arcstar (TM)-nya pada ajang Arcstar Carrier Forum 2014, yang diselenggarakan pada tanggal 5-6 Maret di Tokyo.
Arcstar Carrier Forum adalah konferensi internasional yang diselenggarakan oleh NTT Com untuk menyusun berbagai strategi demi memperkuat layanan jaringan Arcstar untuk klien korporasi multinasional. Layanan jaringan global Arcstar (TM) mencakup IP-VPN, e-VLAN, sewa jaringan, dan Arcstar Universal One, layanan jaringan berbasis cloud yang menghubungkan jaringan tertutup perusahaan dengan jaringan cloud global dengan aman dan mulus.
Pada Forum tahun ini, yang menyoroti perbaikan kepuasan pelanggan, para peserta konferensi sepakat untuk meningkatkan ketersediaan, mengurangi angka kegagalan, dan mendorong terciptanya sejumlah inovasi dan perbaikan lainnya. NTT Com menantikan untuk dapat bekerjasama dengan para operator telekomunikasi global dalam pelaksanaan inisiatif-inisiatif ini, khususnya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Forum di tahun 2014 ini merupakan ajang kerjasama operator-operator telekomunikasi dari seluruh dunia ke-11 sejak pertama dicanangkan oleh NTT Com pada tahun 2000 di Jepang.
Dalam pembahasan tema utama di tahun ini, "Meningkatkan Pengalaman Pelanggan," para peserta konferensi berdiskusi untuk mencari solusi di dalam meningkatkan kualitas tata letak, formulasi, operasi, dan pemeliharaan layanan jaringan. Terdapat penambahan sesi baru di dalam forum ini di mana para pelanggan turut ambil bagian dalam sebuah diskusi panel untuk mengungkapkan harapan-harapan mereka ke depan terhadap NTT Com dan para mitra telekomunikasinya, dan setelah diskusi diadakan untuk mempertimbangkan bagaimana harapan-harapan ini dapat dipenuhi.
Pada sesi kelompok kerja, para partisipan mendiskusikan langkah-langkah apa yang harus diambil untuk meningkatkan kualitas layanan dengan mempelajari prosedur dan indikator kinerja utama (KPI) dari masing-masing perusahaan. Berbagai saran dan masukan dalam forum tersebut nantinya diharapkan dapat menjadi batu loncatan untuk mewujudkan berbagai peningkatan pada kualitas layanan.
Di dalam KPI-nya, NTT Com menyarankan adanya penghargaan untuk mengapresiasikan praktik dan pencapaian yang berorientasi pada peningkatan kualitas layanan.
- Berikut adalah beberapa peningkatan yang disepakati pada Forum
Peningkatan ketersediaan
Mengurangi angka kegagalan
Mengurangi kasus kegagalan jangka panjang
Memperbaiki alasan saat kegagalan berlangsung
Meningkatkan waktu pengiriman kepada pelanggan
Mempersingkat proses penyediaan jaringan
- Mitra-mitra operator telekomunikasi NTT Com yang menghadiri Arcstar Carrier Forum 2014
Australia: Singtel Optus Pty Limited
China: China Telecom Corporation Limited
Perancis: Orange Business Services
Hong Kong: Hutchison Global Communications
Hong Kong: Wharf T&T Limited
India: Bharti Airtel Limited
India: Tata Communications Limited
Indonesia: PT Indosat tbk
Indonesia: PT Telekomunikasi Indonesia International
Korea: KT Corporation
Malaysia: Telekom Malaysia Berhad
Filipina: Philippine Long Distance Telephone Company
Singapura: Singapore Telecommunications Limited
Singapura: StarHub Ltd.
Afrika Selatan: Internet Solutions
Taiwan: Chunghwa Telecom Co., Ltd.
Thailand: CAT Telecom Public Company Limited
Inggris: Colt Technology Services Group Limited
Inggris: Interoute Communications Ltd.
AS: AT&T Inc.
AS: Level 3 Communications, LLC
AS: XO Communications
AS: Verizon Communications Inc.
Vietnam: Vietnam Datacommunication Company
Vietnam: CMC Telecommunication Infrastructure Corporation
- Pesan-pesan dari Pembicara Tamu yang menghadiri Arcstar Carrier Forum 2014
Bapak Yoshio Chikayasu, CIO HOYA Group yang menghadiri ACF 2014 sebagai pembicara tamu mengatakan: "Karena kita memiliki kantor cabang yang tersebar di seluruh dunia dan memanfaatkan beragam layanan yang komprehensif seperti layanan cloud, sangat penting bagi kami untuk memiliki mitra TIK yang dapat menyediakan jaringan yang stabil dan berkualitas tinggi. Jaringan dan kapabilitas infrastruktur berkualitas tinggi dari NTT Com ialah solusi komprehensif kami. Kami sangat yakin Arcstar Carrier Forum, sebagai bagian dari inisiatif 'Kaizen', sangat signifikan untuk mewujudkan infrastruktur yang sangat mumpuni. Kami sangat berharap NTT Com untuk tetap menjaga dan meningkatkan layanan jaringannya yang handal dan berkualitas tinggi, dan terus mendukung kami sebagai mitra TIK sekarang dan seterusnya."
"Sangat penting memiliki mitra TIK yang dapat menyediakan jaringan yang stabil dan berkualitas tinggi karena kantor cabang kami yang tersebar di seluruh dunia membutuhkan layanan cloud dan layanan komprehensif lainnya. Jaringan dan kapabilitas berkualitas tinggi dari NTT Com adalah solusi komprehensif bagi kami. Kami sangat yakin Arcstar Carrier Forum merupakan forum yang tepat karena segala inisiatif 'Kaizen' dapat mewujudkan infrastruktur yang handal. Kami harap NTT Com akan terus meningkatkan layanan jaringan berkualitas dan juga terus membantu kami sebagai mitra TIK."
Sekilas tentang NTT Communications Corporation
NTT Communications menyediakan jasa konsultasi, arsitektur, keamanan dan cloud untuk mengoptimalkan lingkungan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) perusahaan. Penawaran ini didukung oleh infrastruktur perusahaan di seluruh dunia, termasuk jaringan IP global tingkat satu, jaringan VPN Arcstar Universal One (TM) yang menjangkau lebih dari 160 negara, dan lebih dari 150 pusat data. NTT Communications memanfaatkan sumber daya global perusahaan NTT Group, termasuk Dimension Data, NTT DoCoMo dan NTT DATA.
www.ntt.com | www.twitter.com/nttcom | www.facebook.com/nttcomtv
http://www.linkedin.com/company/ntt-communications
Sumber: NTT Communications Corporation
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2014
