"Layanan Call Center ini sebenarnya sudah ada sejak era PT Askes, bernomor 500400. Sejak beberapa bulan terakhir, nomornya berganti menjadi 1500400," kata Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan Endang Tidarwati di Jakarta, Rabu.
Endang mengklaim nomor baru ini lebih mudah diingat, selain akan bekerja dari dua tempat di Jakarta dan Semarang.
"Ada sepuluh jenis informasi yang paling sering ditanyakan warga, antara lain bagaimana melakukan proses pendaftaran, pengisian new E-Dabu, pelayanan yang dijamin di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan nama asuransi swasta yang telah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan," kata Endang.
Pertanyaan lain adalah mengenai tata cara pembayaran iuran, koordinasi manfaat, jumlah tagihan peserta penerima upah (PPU) swasta dan peserta bukan penerima upah (PBPU), perubahan data atau mutasi peserta dan pelayanan administrasi.
Dia berharao melalui call center keluhan pelanggan bisa diminimalkan.
"Kami menyediakan konsultan medis yang kompeten sehingga seluruh pertanyaan seputar BPJS Kesehatan bisa dijawab secara menyeluruh," kata dia.
Dia mengungkapkan, pada Juni 2015, jumlah keluhan pelanggan turun dari 3.620 pada Januari 2015 menjadi 1.730 keluhan saja.
Pewarta: Wuryanti Puspitasari
Editor: Jafar M Sidik
Copyright © ANTARA 2015
