"Customer Experience menjadi salah satu prioritas yang harus terus ditingkatkan. Kita juga harus selalu siap siaga memberikan berbagai penawaran menarik dan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Direktur Consumer Business Service Telkom, Venusiana dalam keterangannya di Jakarta, Kamis.
Telkom regional 2 mengemban tugas dan tanggung jawab yang sangat berat dengan berbagai tantangan dan dinamika kompetisi yang ada.
Venusiana melakukan peninjauan infrastruktur di Witel Operation Center dan Sentra Telepon Otomat Bogor. Pada kegiatan tersebut dilakukan pemaparan materi terkait infrastruktur dan aktivitas yang dilaksanakan di kedua lokasi tersebut.
Saat menyapa karyawan dan teknisi yang berada di lokasi, Venusiana mengapresiasi dan pesan semangat kepada seluruh karyawan dalam mengamankan infrastruktur dan memastikan kualitas layanan TelkomGroup.
Ia juga berinteraksi dengan pelanggan untuk memperoleh voice of customer sebagai langkah untuk memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan.
Sementara itu, Direktur Digital Business Telkom, M. Fajrin Rasyid menyapa pelanggan di Grapari Telkomsel & Plasa Telkom Digital Padjajaran Bogor. Fajrin juga memberikan bingkisan kepada pelanggan serta petugas Plasa.
Petugas dan karyawan yang beraktivitas untuk tetap menjaga kesehatan dan menjalankan protokol kesehatan dikarenakan situasi pandemi yang masih berlangsung.
“Pandemi nyatanya juga memberikan pengaruh terhadap percepatan transformasi digital yang dibuktikan dengan kenaikan transaksi e-commerce yang cukup signifikan," ujarnya.
Ini menjadi tantangan sekaligus peluang bagi Telkom. Kita juga harus memperhatikan 3 elemen penting transformasi digital yang terdiri dari people, technology dan process. Mudah-mudahan upaya ini dapat menjadi jalan bagi Telkom agar bisa lebih berakselerasi menuju digital telco company.
Dalam rangka memastikan kualitas layanan terbaik ke pelanggan terutama di saat Ramadan dan Idul Fitri 1442H, Telkom kembali mengadakan rangkaian kegiatan tahunan yang dikemas dalam program TelkomGroup Siaga RAFI 2021 dengan tema “Tetap Terhubung dan Terlindung” yang mulai dilaksanakan sejak awal Ramadan hingga beberapa hari setelah Idul Fitri.
Kegiatan TelkomGroup SIAGA RAFI 2021 ini diselenggarakan secara nasional hingga seluruh Telkom Regional yang terdiri dari tiga program utama, antara lain Layanan Prima, Paket Khusus dan Telkom Berbagi.
Diharapkan TelkomGroup Siaga RAFI 2021 dapat menjadi wujud keberadaan BUMN untuk Indonesia khususnya Telkom dapat benar-benar dirasakan manfaatnya tak hanya untuk pelanggan tapi juga dapat membantu masyarakat yang kurang mampu untuk dapat memaknai Bulan Suci Ramadan serta berbagi kebahagiaan dengan masyarakat.
Selain itu Telkom juga meyakini bahwa pandemi telah mengubah adopsi digital masyarakat. Semoga dengan adanya digitalisasi yang dihadirkan Telkom dapat mempermudah aktivitas masyarakat dan nantinya menjadikan Indonesia menjadi lebih baik lagi.
Baca juga: Layanan Telkom telah kembali normal di beberapa wilayah NTT
Baca juga: Telkom bangun sistem kabel laut internasional langsung ke Amerika
Pewarta: Aji Cakti
Editor: Royke Sinaga
Copyright © ANTARA 2021
