China Mobile Zhejiang, salah satu pemimpin proyek AI + O&M jaringan inti China Mobile, telah sukses mengintegrasikan solusi Huawei ICNMaster. Solusi inovatif ini memiliki fitur intelligent complaint handling dan alarm handling agent (CompSpirit dan AssurSpirit) yang mengotomatisasi beberapa pekerjaan manual yang sebelumnya membutuhkan intervensi pakar. Maka, lebih dari 30 tenaga kerja digital pun kini menjadi bagian dari tim China Mobile Zhejiang untuk meningkatkan efisiensi O&M secara signifikan, menjawab tantangan industri dalam perluasan skala jaringan tanpa membutuhkan tenaga kerja tambahan, serta menghadirkan berbagai peluang produktivitas baru.
Ketika memantau dan memperbaiki kerusakan jaringan, alarm handling agent tersambung dengan sistem ticket handling. Dengan demikian, petugas O&M memperoleh akses terhadap informasi akurat terkait dengan alarm lewat chatbot interface. Lebih lagi, alarm handling agent juga menawarkan rekomendasi dan melakukan diagnostik pintar sehingga waktu perbaikan jaringan inti rata-rata berkurang dari 90 menit menjadi hanya 12 menit--peningkatan efisiensi sebesar 87%.
Untuk penanganan keluhan pelanggan, complaint handling agent menggolongkan keluhan dan diagnosis, mengirimkan analisis, serta menyimpan tiket keluhan pelanggan secara otomatis. Pengiriman analisis lewat chatbot kini menjadi jauh lebih simpel dan cepat, selesai hanya dalam waktu 15 menit. Hasilnya, waktu penanganan tiket keluhan pelanggan secara rata-rata berkurang dari 14,6 jam menjadi 5,2 jam, mengalami peningkatan efisiensi di atas 64%.
Sektor telekomunikasi merupakan industri yang kompleks dan menuntut spesialisasi sehingga aplikasi AI harus memiliki standar ketat. Huawei ICNMaster mengubah proses O&M dengan melansir model AI dasar khusus sektor telekomunikasi yang dikembangkan berdasarkan keahlian teknis yang luas, wawasan industri, serta kapabilitas integrasi perangkat yang canggih. Solusi tersebut mengubah paradigma kerja manual yang memakai perangkat terpisah, dan beralih memanfaatkan agen pintar yang mengotomatisasi orkestrasi kerja dan penjadwalan pintar model dan sarana kerja. Huawei ICNMaster efektif mengatasi kendala kolaborasi yang melibatkan departemen dan pakar yang berbeda-beda berkat fitur pintar, proses simpel, serta efisiensi dan pengalaman O&M yang lebih baik. Ke depan, Huawei akan berkolaborasi dengan semakin banyak operator telekomunikasi untuk menghadirkan inovasi, mempercepat pengembangan aplikasi pintar, dan mengoptimalkan fitur O&M serta produksi secara komprehensif. Lewat langkah tersebut, Huawei membantu operator mewujudkan O&M jaringan inti secara otonom, serta mencapai efisiensi dan keunggulan terbaik.
SOURCE HUAWEI
Pewarta: PR Wire
Editor: PR Wire
Copyright © ANTARA 2024