Jakarta (ANTARA) - Perusahaan penyedia layanan telekomunikasi digital Telkomsel menyatakan terus berupaya mengoptimalkan teknologi Hyper AI jelang momen libur Natal dan Tahun Baru agar konektivitas dan layanan tetap terjaga.

"Telkomsel mengintegrasikan pendekatan Hyper AI berbasis kecerdasan artifisial (AI) secara end-to-end untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan," kata Direktur Network Telkomsel Indra Mardiatna dalam konferensi pers 'Telkomsel Siaga Naru 2024 dan Perluasan 5G Jabodetabek' yang digelar di Jakarta, Jumat.

Indra mengatakan, teknologi ini memungkinkan respons yang lebih cepat terhadap gangguan jaringan hingga pengelolaan jaringan secara otomatis melalui kerangka kerja Autonomous Network.

Implementasi tersebut terbagi menjadi tiga pilar utama yang mendukung peningkatan kinerja dan kualitas jaringan yaitu AI-Based Customer Experience (Artificial Intelligence Service Operation Center/AISOC), AI-Based Network Operation (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/AINAP), dan AI-Based Network Planning (Artificial Intelligence Network Planning/AINEP).

Baca juga: Telkomsel hadirkan Hyper AI maksimalkan layanan pelanggan

Melalui sistem Hyper AI, Telkomsel dapat menghadirkan jaringan yang lebih cerdas sehingga memungkinkan perencanaan yang tepat sasaran, otomatisasi operasional yang efisien, serta pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time.

Ia mengklaim pengelolaan jaringan menggunakan AI tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan, tetapi juga berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.

“Dengan pendekatan Hyper AI, Telkomsel menghadirkan kualitas layanan yang optimal bagi pelanggan di berbagai situasi dan memungkinkan pengalaman pelanggan terbaik kapan pun dan di mana pun, termasuk di titik keramaian selama Natal dan Tahun Baru dan lokasi-lokasi strategis lainnya,” ujar Indra.

Lebih lanjut, keandalan jaringan 5G Telkomsel dengan latensi rendah juga mendukung pendekatan Hyper AI, seperti pada implementasi layanan AI-Based Customer Care Virtual Assistance Telkomsel.

Ia mengungkapkan, Asisten Virtual Veronika (B2C) dan Virtual Account Manager Ted (B2B) yang terintegrasi dengan AI Service Operations Center mampu merespons kebutuhan pelanggan secara cepat dan efektif, sehingga diharapkan dapat menghadirkan pengalaman layanan inovatif dan unggul di era digital 5G.

"Khususnya di Natal dan Tahun Baru kita akan lakukan optimalisasi. Di beberapa kasus kita optimalisasi secara otomatis gitu ya, karena akan meningkatkan kecepatan penanganan gangguan, mengurangi komplain, dan tentunya meningkatkan layanan kepada pelanggan," kata Indra

Baca juga: Telkomsel perluas jaringan 5G di Jabodetabek

Baca juga: Aplikasi MyTelkomsel tambah 3 fitur baru, nonton hingga main game
.

Pewarta: Adimas Raditya Fahky P
Editor: Zita Meirina
Copyright © ANTARA 2024