tantangan yang dihadapi Indonesia adalah memastikan konsistensi kebijakan dari tingkat atas hingga bawah.
Jakarta (ANTARA) - Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta menerima kunjungan kerja delegasi China National Academy of Governance (CNAG), Republik Rakyat Tiongkok (RRT) ke Mal Pelayanan Publik (MPP) pada Jumat.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta, Benni Aguscandra menyambut baik kunjungan delegasi CNAG, RRT Ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Provinsi DKI Jakarta.
“Ini adalah momentum penting, karena kita bisa saling belajar, berbagi inovasi dan berbagi pengalaman dalam memajukan penyelenggaraan pelayanan publik di kedua negara,” ucap Benni di Jakarta, Jumat.
Baca juga: Menteri PANRB: Keberhasilan negara juga diukur dari layanan publiknya
Benni menegaskan keinginannya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik yang berkualitas, akuntabel, dan transparan.
Mal Pelayanan Publik Provinsi DKI Jakarta kerap menjadi percontohan (role model) praktik baik penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat.
Di sisi lain, Kepala Pusat Pembinaan Program dan Kebijakan Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara LAN RI, Erna Irawati menyebut, selain mempererat hubungan bilateral antara Indonesia dengan RRT, kunjungan kerja bertujuan untuk berbagi pengalaman dalam penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya terkait konsep dan implementasi layanan terpadu termasuk tata kelola Mal Pelayanan Publik.
Baca juga: Menteri PANRB beri tiga pesan untuk pemda tingkatkan layanan MPP
“Saya yakin kita bisa saling belajar, misalnya kalau di RRT digitalisasinya mungkin sudah lebih terlihat. Kesempatan yang baik hari ini adalah dari kawan-kawan di RRT juga belajar tentang DKI Jakarta dengan segala prestasi dan juga kekhasannya,” kata Erna.
Erna mengungkapkan, delegasi CNAG memberikan apresiasi tinggi terhadap aspek humanis pelayanan yang ada di MPP Provinsi DKI Jakarta.
Erna menyampaikan delegasi CNAG merasa kagum terhadap keramahan dan fasilitas yang disediakan Pemprov DKI Jakarta untuk masyarakat.
Namun begitu, Erna menggarisbawahi tantangan yang dihadapi Indonesia adalah memastikan konsistensi kebijakan dari tingkat atas hingga bawah.
Menurutnya, RRT dengan sistem pemerintahan yang sangat sentralistik, mampu memastikan konsistensi kebijakan dari tingkat pusat hingga daerah.
Sementara itu, Asisten Deputi Transformasi Digital Pelayanan Publik Kementerian PANRB Republik Indonesia, Yanuar Ahmad mengapresiasi transformasi digital yang diterapkan di MPP Provinsi DKI Jakarta.
Menurutnya, proses administrasi yang sebagian besar sudah dilakukan secara digital memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk melakukan pengurusan perizinan dan nonperizinan.
Yanuar menilai aspek humanisme yang sudah diterapkan di MPP Provinsi DKI Jakarta menjadi keunggulan yang patut dicontoh oleh MPP lainnya di Indonesia.
Ia menyebut, sarana dan prasarana yang ada di MPP Provinsi DKI Jakarta membuktikan bahwa Pemerintah Provinsi DKI Jakarta memiliki komitmen kuat terhadap pemenuhan kebutuhan masyarakat yang lebih luas, di luar aspek administratif semata.
Baca juga: Menteri PANRB: Arahan Presiden soal pelayanan publik jadi perhatian
Yanuar mengungkapkan, saat ini terdapat 272 Mal Pelayanan Publik (MPP) yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Ia menegaskan, Kementerian PANRB berkomitmen untuk terus meningkatkan standar pelayanan publik di seluruh Indonesia dengan mencontoh inovasi-inovasi terbaik dari MPP Provinsi DKI Jakarta.
“Kami dari Kementerian PANRB konsisten untuk memberikan pelayanan terbaik guna menjamin mutu layanan publik kepada masyarakat, dengan praktik baik penyelenggaraan MPP dari Pemerintah Provinsi DKI Jakarta,” kata Yanuar.
Pewarta: Lifia Mawaddah Putri
Editor: Ganet Dirgantara
Copyright © ANTARA 2024
