Jakarta (ANTARA) - Pengelola jaringan hotel internasional yang berpusat di Bangkok, Minor Hotels, memanfaatkan dukungan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) untuk meningkatkan pengalaman tamu di lebih dari 640 properti mereka.

"AI kini menjadi pintu utama dalam perjalanan wisata, dan dengannya, kendali atas permintaan juga turut berubah," kata Kepala Bagian Komersial Minor Hotels Ian Di Tullio sebagaimana dikutip dalam siaran pers perusahaan yang diterima di Jakarta pada Jumat.

Berkolaborasi dengan Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan Deloitte, perusahaan berencana mengembangkan platform digital yang menghubungkan data tamu global, aktivitas pemasaran, dan operasional layanan.

Platform tersebut akan dibangun menggunakan teknologi Google Cloud yang telah dioptimalkan untuk AI dengan BigQuery dan Vertex AI.

Dengan dukungan platform itu, pengelola jaringan hotel akan dapat mengenali preferensi tamu, menghadirkan komunikasi dan penawaran yang lebih relevan berdasarkan preferensi dan riwayat kunjungan, serta memastikan pengelolaan data yang bertanggung jawab dengan mengedepankan aspek privasi dan tata kelola sejak awal.

Baca juga: PT AI Indonesia sediakan layanan berbasis AI untuk layanan hotel PHRI

Minor Hotels tidak akan berhenti pada penggunaan AI untuk menjawab pertanyaan sederhana, tetapi berencana mengembangkan platform yang memungkinkan penerapan berbagai agen AI untuk mengelola pemesanan, menyusun rencana perjalanan, sampai menangani permintaan kompleks dari tamu secara real-time.

Managing Director Southeast Asia Google Cloud Mark Micallef mengatakan bahwa Minor Hotels bisa menghadirkan pengalaman tamu yang lebih personal, proaktif, dan responsif dengan dukungan arsitektur terbuka dan aman dari Google Cloud, integrasi Salesforce, dan keahlian dari mitra seperti Deloitte.

"Ke depan, AI agent yang mampu memahami konteks dan mengantisipasi kebutuhan akan menjadi kunci dalam perjalanan pelanggan," katanya.

Baca juga: BRIN kembangkan sistem kendali simulator gelombang laut berbasis AI

Baca juga: ITPLN kembangkan metode pengisian cepat kendaraan listrik berbasis AI

Pewarta: Fitra Ashari
Editor: Maryati
Copyright © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.