Jakarta (ANTARA) - Perusahaan ritel kebutuhan sehari-hari AEON360 berkolaborasi dengan Google Cloud menghadirkan interaksi belanja pelanggan yang lebih real-time dengan memanfaatkan AI untuk pemenuhan kebutuhan sehari-hari.

“Bersama Google Cloud, kami bertransformasi dari interaksi digital yang sederhana ke pemanfaatan agen AI yang mampu menghadirkan rekomendasi paling relevan sekaligus menjalankan tugas yang lebih kompleks bagi pelanggan,” kata Chairman AEON360 Daisuke Maeda, dalam keterangan pers yang diterima di Jakarta, Senin.

Implementasi ini dimulai di Malaysia dan akan menjangkau beberapa negara lainnya di Asia Tenggara. Kolaborasi ini berpusat pada pengembangan mesin kecerdasan berbasis konteks yang melampaui personalisasi konvensional, dengan kemampuan memahami preferensi dan kebutuhan unik setiap pelanggan di sepanjang perjalanan belanja mereka di ekosistem AEON.

Di sepanjang perjalanan belanja, sistem juga akan secara dinamis mengintegrasikan berbagai opsi pembiayaan dan reward yang dipersonalisasi (seperti cicilan, cashback, atau poin AEON), sehingga pelanggan bisa mendapatkan manfaat yang optimal sejak tahap pencarian hingga proses checkout.

Baca juga: Menkomdigi sebut adopsi AI bisa bantu tingkatkan PDB

Untuk mendukung kapabilitas ini, AEON360 memanfaatkan BigQuery, platform data dari Google Cloud, untuk membangun enterprise knowledge graph yang mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai entitas dan titik interaksi AEON. Fondasi data terpadu ini menjadi langkah krusial dalam implementasi agen AI oleh AEON360.

Google Cloud akan mendukung pengembangan karyawan AEON360 melalui Innovation Foundry di Kuala Lumpur. Pusat ini akan membekali karyawan dari berbagai lini bisnis AEON dengan keterampilan dan sertifikasi Google, sekaligus menjadi ruang khusus untuk mengembangkan dan memperluas penerapan solusi agentic AI.

Innovation Foundry akan memanfaatkan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) untuk menghadirkan agen AI yang siap digunakan dan dapat dikonfigurasi, mengintegrasikan pengalaman belanja dan layanan pelanggan.

Hal ini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan serta membuka peluang pendapatan baru di seluruh ekosistem AEON yang mencakup merchant, tenant, dan supplier.

“Kolaborasi ini akan menghadirkan solusi agentic commerce yang didukung oleh ‘continuous thread’ of context, di mana informasi akan tetap terhubung dan mengikuti perjalanan pelanggan, sehingga AEON360 dapat mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan di kemudian hari,” kata Country Manager Malaysia, Google Cloud Hana Raja.

Baca juga: Google rilis aplikasi Gemini khusus untuk Mac

Baca juga: Google dan Intel jalin kerja sama perkuat infrastruktur AI

Baca juga: OpenAI akan kembangkan superapp gabungan ChatGPT, Codex, Atlas Browser

Pewarta: Fitra Ashari
Editor: Mahmudah
Copyright © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.