Jakarta (ANTARA) - Pertumbuhan pesat perdagangan elektronik (e-commerce) di Indonesia mendorong pentingnya penguatan kompetensi kurir untuk menjaga kualitas layanan di tengah meningkatnya volume pengiriman dan kompleksitas tantangan di lapangan.
Berdasarkan laporan Institute for Development of Economics and Finance (INDEF) pada Mei 2026, jumlah pelaku usaha yang bergabung ke platform e-commerce telah melampaui 4,4 juta unit, mencerminkan semakin berkembangnya ekosistem perdagangan digital di Indonesia.
Direktur Operasional Bisnis SPX Express Harry Akbar mengatakan meningkatnya aktivitas logistik membuat kurir tidak hanya dituntut mengantarkan paket tepat waktu, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi, memahami standar pelayanan, serta menjaga profesionalisme saat berinteraksi dengan pelanggan.
"Seiring berkembangnya industri logistik, peran kurir juga semakin penting dalam menghadirkan pengalaman layanan yang baik bagi pelanggan. Melalui Kelas Super, kami ingin memastikan mereka memiliki kesempatan untuk terus meningkatkan kompetensi dan semakin siap menghadapi berbagai situasi di lapangan," kata Harry dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Kamis.
Ia mengatakan berbagai peristiwa yang terjadi selama proses pengantaran, mulai dari perselisihan dengan pelanggan hingga ancaman terhadap kurir, menunjukkan pentingnya pembekalan keterampilan nonteknis selain kemampuan operasional.
Sebagai upaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia, SPX Express meluncurkan program Kelas Super. Sebagai pengembangan dari program pelatihan kurir yang telah berjalan secara daring, Kelas Super menghadirkan sesi pembelajaran dalam format daring dan luring.
Pelaksanaan perdana Kelas Super pada 16 Juli 2026 diikuti oleh ratusan kurir dari berbagai wilayah di Indonesia. Dalam pelatihan tersebut, para peserta mendapatkan pembekalan mengenai standar pelayanan, sikap dan perilaku profesional, teknik komunikasi dengan pelanggan, serta pemanfaatan pusat edukasi di aplikasi kurir sebagai sarana pembelajaran berkelanjutan.
Salah seorang peserta pelatihan, Muhammad Rifki, mengatakan materi yang diberikan membantunya memahami pentingnya komunikasi dalam mendukung kualitas pelayanan kepada pelanggan.
"Pelatihan ini berguna bagi saya yang terbiasa di lapangan, dari cara ngomong dan ngadepin customer sampai bagaimana layanan yang lebih profesional saat mengantarkan paket. Saya jadi lebih memahami bahwa hal-hal kecil dalam berinteraksi dengan pelanggan juga berpengaruh sama kualitas layanan," ujar Rifki.
Menurut perusahaan, Kelas Super merupakan salah satu manfaat dalam program Super Manfaat. Program ini juga mencakup Beasiswa Super yang memberikan dukungan biaya pendidikan tinggi bagi anak kurir yang berprestasi, serta Umrah Super yang memberikan kesempatan kepada kurir untuk menunaikan ibadah umrah. Selain itu, Super Manfaat turut menghadirkan berbagai dukungan bagi kebutuhan harian kurir, seperti perlindungan asuransi serta beragam potongan harga untuk kebutuhan operasional dan sehari-hari.
Dalam beberapa tahun terakhir, pertumbuhan transaksi e-commerce di Indonesia turut mendorong meningkatnya kebutuhan layanan logistik. Kondisi tersebut membuat kualitas sumber daya manusia, khususnya kurir sebagai ujung tombak layanan, menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Pewarta: Ida Nurcahyani
Editor: Mahmudah
Copyright © ANTARA 2026
Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.
