TASPEN hadirkan layanan responsif berorientasi pada kebutuhan peserta

Jakarta (ANTARA) - PT TASPEN (Persero) pada peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menegaskan komitmen untuk menghadirkan layanan yang responsif dan berorientasi pada kebutuhan peserta.

"Bagi kami, senyum pelanggan merupakan cerminan dari komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik," kata Corporate Secretary TASPEN Henra dalam keterangannya di Jakarta, Jumat.

TASPEN memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 yang bertajuk “Melayani Sepenuh Hati: Senyum Pelanggan, Senyum Kami Juga", dilakukan secara serentak di 57 Kantor Cabang TASPEN melalui berbagai aktivitas yang mendekatkan layanan dengan peserta.

Menurut dia, peringatan Hapelnas 2026 diperkuat melalui kunjungan jajaran direksi ke enam kantor cabang serta kediaman peserta pensiun untuk menyapa langsung para peserta TASPEN.

"Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, TASPEN ingin memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan peserta, menghadirkan rasa nyaman, kepedulian, dan pengalaman yang positif," ujarnya.

Sementara itu, seorang peserta pensiun yang dikunjungi, Mudas (75), menyampaikan apresiasinya atas perhatian dan pelayanan yang diberikan TASPEN.

Ia menilai kunjungan langsung ke kediamannya menjadi bentuk kepedulian TASPEN yang memberikan pengalaman positif dan berkesan bagi peserta.

"Saya senang sekali bisa dikunjungi langsung oleh TASPEN. Selama ini pelayanan TASPEN juga mudah dan banyak membantu. Setiap bulan saya lakukan autentikasi sekarang cukup selfie melalui aplikasi Andal by Taspen, lebih mudah dan tidak perlu repot datang ke kantor. Manfaat pensiun saya juga diterima setiap bulan tepat waktu. Terima kasih TASPEN atas pelayanan dan perhatiannya kepada kami para pensiunan," ujar Mudas.

Kehadiran jajaran direksi dalam momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi agenda rutin yang dilakukan TASPEN setiap tahun sebagai wujud konsistensi layanan yang dekat dengan peserta.

Selain itu, transformasi digital melalui superapp Andal by Taspen hadir untuk peserta guna menjawab berbagai kebutuhan layanan secara lebih praktis, termasuk autentikasi melalui swafoto.

Hingga kini aplikasi Andal by Taspen telah diunduh lebih dari 2,9 juta kali yang menunjukkan tingginya pemanfaatan layanan digital TASPEN oleh peserta.

Saat ini, TASPEN memberikan layanan kepada 9,13 juta peserta, yang terdiri atas 5,85 juta peserta aktif dan 3,28 juta peserta pensiun.

Layanan tersebut didukung oleh jaringan TASPEN yang tersebar di 57 kantor cabang, 46 Mitra Bayar, serta lebih dari 16 ribu titik layanan di seluruh Indonesia.

Komitmen TASPEN dalam menghadirkan layanan berkualitas juga tercermin melalui tingkat kepuasan atau Customer Satisfaction Index (CSI) yang mencapai 98,7 persen pada 2025.

Penguatan layanan tersebut sejalan dengan peran TASPEN sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial ASN, sekaligus mendukung Asta Cita Presiden Republik Indonesia dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.