Klip video yang diunggah di YouTube dan Twitter memperlihatkan setidaknya enam ekor tikus berekor panjang, turun dari rak berpendingin yang penuh dengan nasi kepal "onigiri" dan makanan (bekal) bento lalu tikus-tikus itu berjalan di lorong.
Reuters tidak dapat memverifikasi keaslian video secara independen.
Baca juga: Hidangan khas Jepang murah meriah Tokyo Belly
Lembaga penyiaran publik NHK mengatakan unggahan itu telah ditonton lebih dari 5 juta kali.
"Kami sangat meminta maaf karena membuat Anda merasa tidak nyaman dan gelisah," kata FamilyMart dalam pernyataan di lamannya tentang video "tidak bersih" dengan tikus-tikus itu yang diambil di salah satu tokonya. Toko tersebut berlokasi di Shibuya, kata seorang juru bicara perusahaan.
Baca juga: Azuki, ciri khas makanan penutup Negeri Sakura
"Kami menangani kasus ini dengan serius," pernyataan perusahaan itu, mencatat bahwa mereka telah menangguhkan bisnis di outlet itu sejak Senin sambil menyelidiki penyebabnya.
FamilyMart akan mengambil langkah-langkah desinfeksi dan pencegahan dan memutuskan apakah akan membuka kembali toko tersebut dengan mempertimbangkan lingkungan sekitarnya, katanya.
Baca juga: Pecinta figur Jepang hadiri Gashapon Festival di Mall of Indonesia
Sumber: Reuters
Penerjemah: Maria D Andriana
Editor: Mohamad Anthoni
Copyright © ANTARA 2019
