Jakarta (ANTARA News) - Potensi pasar jasa contact center di Indonesia masih tinggi dengan pertumbuhan sekitar 22 persen.
"Melihat data yang ada, pasar Contact Center secara global semakin naik," kata CEO CNBCloud Budhi Wibawa di Jakarta, Selasa.
Untuk fasilitas computing cloud, Budhi menyebut pertumbuhannya mencapai 43 persen sedangkan pertumbuhan IT mencapai 20 persen.
"Sedangkan pertumbuhan contact center 11 persen di Asia Pasifik dan 22 persen di Indonesia," katanya.
Dia menyebut bahwa kebiasaan orang Indonesia yang lebih menyukai pelayanan langsung dengan manusia dibandingkan mesin membuat potensi di Indonesia besar.
"Dan mereka cenderung lebih menyukai berbicara dengan orang yang memiliki bahasa yang sama, bahasa Indonesia," katanya.
Selain itu, jumlah penduduk Indonesia yang banyak juga jadi salah satu faktor yang membuat Indonesia memiliki potensi besar di dunia contact center.
"Karena sekarang, masyarakatlah yang menyetir industri. Industri kini banyak yang mengikuti kemauan pasar," katanya.
Pewarta: Deny Yuliansari
Editor: Suryanto
Copyright © ANTARA 2014
