Menurutnya, pandemi COVID-19 mengakselerasi perubahan gaya hidup masyarakat sehingga semakin banyak yang menggunakan teknologi digital termasuk saat mengakses layanan keuangan.
“Saat ini hanya 3 persen saja nasabah yang masih datang ke kantor cabang, apalagi didorong oleh kondisi pandemi. Sampai hari ini perilaku nasabah berubah, lebih banyak melakukan transaksi secara digital,” kata Hery dalam webinar BSI Global Islamic Finance Summit (GIFS) 2023 di Hotel Ritz Carlton, Jakarta, Kamis.
Ia menyebut BSI akan terus mengembangkan teknologi digital guna meraih nilai transaksi digital yang diperkirakan mencapai Rp64 triliun pada 2023.
“Sebanyak 97 persen nasabah menggunakan e-channel, termasuk mobile banking dan ATM. Kondisi ini diimbangi kualitas keamanan, jadi keamanan teknologi informasi juga penting,” katanya.
BSI berencana meluncurkan aplikasi super (superapp) yang merupakan pengembangan dari aplikasi Mobile Banking BSI yang telah ada di tahun ini.
“Ini akan memberikan ruang gerak bagi BSI untuk menjangkau nasabah yang tidak datang ke kantor cabang dengan fitur yang lebih modern dan baik,” katanya.
Ia optimis pengembangan teknologi digital akan meningkatkan kinerja BSI dan memperluas pangsa pasar perbankan syariah di Indonesia yang saat ini masih di bawah 8 persen dari total nasabah perbankan.
Padahal pangsa pasar perbankan syariah di Malaysia sudah lebih dari 30 persen, Brunei 50 persen, dan Uni Emirat Arab lebih dari 60 persen.
“Indonesia memiliki penduduk muslim dengan jumlah yang besar, mengalahkan Turki, Pakistan, dan lainnya. Survei kami menunjukkan 21 persen masyarakat Indonesia loyal terhadap produk syariah, tapi ada juga yang ingin menggunakan produk syariah, sepanjang produknya kompetitif,” ucapnya.
Baca juga: Akademisi: Bank syariah perlu berinvestasi di sektor infrastruktur
Baca juga: Wamen BUMN diskusikan potensi BSI salurkan pembiayaan ke smelter
Baca juga: BSI bidik pembiayaan wholesale menjadi 35 persen dari total pembiayaan
Pewarta: Sanya Dinda Susanti
Editor: Biqwanto Situmorang
Copyright © ANTARA 2023
