"Alasan penerapan etika dalam jual beli online adalah demi citra perusahaan (penjual) dan reputasinya, menciptakan ruang digital yang nyaman dan ramah, serta demi keberlangsungan bisnis itu sendiri,” ucap Dudi dalam lokakarya “Sukses Meraih Cuan dari Online Shop” yang diselenggarakan Kementerian Komunikasi dan Informatika bersama Gerakan Nasional Literasi Digital (GNLD) di Jawa Barat, dalam siaran pers, Kamis.
Dudi mengatakan dalam berbisnis di e-commerce, dibutuhkan etika atau sopan santun yang harus dipegang teguh oleh penjual maupun pembeli.
Baca juga: Platform lokal jadi favorit pedagang online
Khusus untuk penjual, mereka haruskan bersikap sopan kepada pembeli. Misalnya, senantiasa menjawab semua pertanyaan yang diajukan pembeli, menyapa pembeli dengan kata yang sopan dan santun, serta tidak menyalahgunakan data pembeli.
Sementara itu, Chief Operating Regional ACSB Jawa Timur Muhajir Sulthonul Aziz, yang juga menjadi pembicara dalam kegiatan tersebut, mengatakan kiat lainnya agar sukses berjualan daring adalah dengan memahami kelebihan dan kekurangan masing-masing platform e-commerce yang digunakan.
"Ada platform yang menawarkan banyak potongan harga, tetapi, deskripsi barang yang dijual oleh pedagang amat minim. Ada juga platform yang kebijakan pengembaliannya mudah dan bisa diandalkan, namun, harga barangnya relatif lebih mahal,” kata Muhajir.
Untuk meraih keuntungan lewat toko daring, menurut Muhajir, tidak ada salahnya pedagang memahami beberapa fitur unik dalam platform e-commerce. Contohnya adalah fitur live chat (bertanya) yang memungkinkan pengguna untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan secara langsung.
Lalu ada pula fitur personalisasi yang memungkinkan platform e-commerce untuk menyesuaikan pengalaman pengguna sesuai dengan preferensi mereka. Selain itu, ada juga fitur program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada pelanggan setia dengan diskon, pengiriman gratis, atau hadiah lainnya.
Baca juga: Lima kiat meningkatkan omzet jualan selama Ramadhan
Sekretaris Jenderal Indonesian Association for Public Administration Bevaola Kusumasari dalam siaran pers yang sama mengatakan terdapat sejumlah tips penting agar sukses berbisnis secara daring.
Pertama, pilihlah platform yang tepat. Memilih platform harus yang sesuai dengan produk yang akan dijual, target pasar, dan kemampuan penjual.
Kedua, penyajian produk yang menarik, seperti menyediakan foto produk yang berkualitas tinggi, deskripsi yang jelas dan informatif, serta harga yang kompetitif.
“Ketiga adalah optimalisasi SEO (Search Engine Optimization) bahwa pentingnya memahami SEO dan mengoptimalkannya agar produk mudah ditemukan oleh calon pembeli melalui mesin pencari,” ucap Bevaola.
Bevaola juga mengingatkan pentingnya mengenal target pasar. Menurut dia, pengenalan target pasar akan membantu menyesuaikan penawaran produk dan strategi pemasaran agar lebih efektif.
Terakhir, menurut dia, menyusun rencana bisnis juga penting, mencakup tujuan jangka pendek dan jangka panjang, strategi pemasaran, dan analisis kompetitor. Rencana itu dinilai akan membantu untuk tetap fokus dan mengukur kemajuan.
Lokakarya Literasi Digital ini merupakan salah satu rangkaian kegiatan dalam program Indonesia Makin Cakap Digital yang diinisiasi Kemenkominfo bersama GNLD Siberkreasi.
Baca juga: Hari Pendidikan Nasional, pakar ingatkan pentingnya literasi digital
Baca juga: Cara efektif dongkrak penjualan saat festival belanja
Pewarta: Fathur Rochman
Editor: Natisha Andarningtyas
Copyright © ANTARA 2023
