Huawei Lansir "Financial AI-based Contact Center Solution 2.0", Mendukung Industri Keuangan Global

Sophie Chen, Marketing Director, Huawei Software, dan Frank Lu, Executive Solution Manager, Huawei Digital Finance BU, membahas tren digitalisasi di industri keuangan. Setelah perkembangan pesat kecerdasan buatan (AI) berbasiskan LLM selama satu tahun terakhir, berbagai lembaga keuangan telah menerapkan AI dan mempercepat implementasinya dalam beragam skenario, seperti chatbot, inspeksi kualitas dengan teknologi pintar, dan manusia digital. Aplikasi AI ini secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional. Ke depan, aplikasi AI yang luas akan menjadi daya saing bagi lembaga keuangan untuk mencapai pertumbuhan bisnis. Maka, landasan digital yang berorientasi pada masa depan menjadi suatu keharusan.

Berpengalaman 30 tahun dalam pusat layanan pelanggan (contact center), Huawei, pemimpin industri komunikasi, sangat memahami 5G, AI, komputasi awan, dan teknologi video HD. Sederet teknologi baru ini menghemat biaya dan meningkatkan efisiensi di industri keuangan dengan berfokus pada tiga fitur utama: AI berbasiskan LLM, akses omni-channel, serta keterbukaan dan orkestrasi. Di konferensi ini, fokus besarnya adalah AI berbasiskan AI dan modul WFM (WorkForce Management) terbaru.

Untuk AI berbasiskan LLM, Huawei menyediakan fitur AI dalam proses terpadu, termasuk manusia digital, outbound tele-marketing, dan inspeksi kualitas dengan teknologi pintar. Lebih lagi, Huawei AICC telah mengintegrasikan model Huawei Pangu dan LLM pihak ketiga sebagai fitur bawaan (pra-integrated). Manusia digital yang interaktif dengan cepat menjawab pertanyaan pengguna. Asisten pintar yang menjadi agen layanan pelanggan juga dapat mengenali emosi, merekomendasikan naskah, menyediakan analisis konsumen 360 derajat sehingga mengurangi beban kerja hingga 90%, serta menawarkan pelatihan pintar yang mempersingkat masa orientasi karyawan baru.

Untuk WFM, Huawei AICC memiliki fitur flexible scheduling, serta algoritma core scheduling yang dikembangkan secara independen. Fitur-fitur ini mendukung penjadwalan secara mingguan, bulanan, jam kerja, dan lain sebagainya, agar pelanggan leluasa mengatur jadwal. Sebuah proyek menunjukkan, WFM secara drastis meningkatkan efisiensi alokasi SDM dan hubungan pelanggan. Huawei AICC juga mendukung multi-channel and multi-tenant scheduling prediction pada periode 12-18 bulan secara akurat.

Sebagai pemimpin pasar contact center, Huawei telah melayani lebih dari 1.500 klien, 700.000 agen layanan pelanggan, serta 1,8 miliar pengguna di seluruh dunia. Dengan meluncurkan Huawei Financial AI-based Contact Center Solution 2.0, Huawei memperkuat komitmen pada inovasi dan layanan pelanggan. Huawei juga berharap, solusi ini mendatangkan nilai tambah yang lebih baik di industri keuangan global.

Informasi lebih lanjut tentang solusi keuangan Huawei AICC: https://e.huawei.com/en/industries/finance/digital-experience/aicc