Chief Operating Officer (COO) Eka Hospital Group drg Rina Setiawati di Tangerang, Rabu, mengatakan kehadiran layanan Eka Hospital Appointment Center menjadi solusi efektif yang dapat membantu pasien melakukan pemesanan rawat jalan di setiap unit yang terintegrasi di satu nomor.
Dengan persiapan secara matang, katanya, layanan ini didukung tenaga ahli profesional yang siap membantu pasien mendapatkan kebutuhan informasi.
Eka Hospital Appointment Center diharapkan menjadi salah satu jembatan untuk membangun hubungan baik dengan pasien dan memudahkan layanan bagi mereka.
Selain itu, katanya, meningkatkan efisiensi operasional di mana para operator dapat menangani banyak informasi dan "appointment" secara cepat dan efektif yang membawa dampak besar bagi Eka Hospital Group.
Layanan ini didukung dengan sistem teknologi terkini, sehingga rumah sakit dapat memonitor kualitas percakapan, level kemampuan, memonitor performa para operator secara otomatis melalui komputer.
“'Call center' akan menjadi garda terdepan dalam merespons kebutuhan pasien. Selain memberikan informasi produk layanan Eka Hospital Group, pasien juga bisa melakukan pendaftaran rawat jalan dengan cepat dan efektif. Tanpa menggunakan mesin ataupun robot, saya berharap kualitas dan mutu akan tetap terjaga,” katanya.
Pendaftaran rawat jalan di seluruh Eka Hospital Group, yaitu BSD Tangerang, Bekasi, Cibubur, Pekanbaru, RSIA Grand Family PIK dan RSIA Family Pluit dengan hanya mengingat satu nomor, yaitu 1-500-129. Eka Hospital Appointment Center beroperasi setiap hari mulai pukul 06.00-22.00 WIB
Keberadaan Eka Hospital Appointment Center juga melengkapi layanan yang sudah ada sebelumnya, yaitu layanan Ambulance Call Center Eka Hospital Group dengan nomor hotline 1-500-352 untuk setiap kebutuhan penjemputan ambulans dan pertolongan pertama.
"Sehingga membuka akses seluas-luasnya bagi masyarakat untuk menjangkau pelayanan di Eka Hospital Group dengan mengurangi angka 'abandoned call'," ujarnya.
Pewarta: Azmi Syamsul Ma'arif
Editor: M. Hari Atmoko
Copyright © ANTARA 2023
