Dari pengalaman SleekFlow membantu klien di bisnis food and beverages ini, salah satu tantangan yang dihadapi para pelaku usaha adalah menciptakan proses reservasi yang terbaik, serta meningkatkan keterlibatan pelanggan, termasuk mempermudah melakukan transaksi.
Regional GM ASEAN SleekFlow Asnawi Jufrie mengatakan, dari beberapa klien di bidang food and beverages yang pernah bekerja sama dengan SleekFlow seperti Cutt & Grill, Nutrition Kitchen, dan Le Dessert, rata-rata mereka memiliki kebutuhan untuk menjangkau lebih banyak konsumen dan memiliki layanan terbaik untuk memudahkan transaksi.
"Namun, cara konvensional untuk menjangkau lebih banyak konsumen seperti email dan WhatsApp business biasa memiliki banyak keterbatasan, seperti minimnya otomasi yang bisa mendorong penjualan," kata Asnawi dalam pernyataan pers, Selasa.
Baca juga: WhatsApp Bisnis resmi kenalkan fitur katalog
Untuk itu, SleekFlow memberikan solusi WhatsApp Business API atau WABA dan otomasi SleekFlow agar para pelaku usaha food and beverages ini bisa mendapatkan lebih banyak reservasi dan pemesanan terutama terkait reservasi tempat.
"Dengan WABA, para pelaku usaha food and beverages bisa secara konsisten memberikan update promo, selain itu otomasi juga memudahkan pelaku usaha untuk mengelola reservasi. Artinya, ada potensi untuk menjangkau konsumen lebih besar lagi," kata dia.
Dari sisi operasional, layanan otomasi dari SleekFlow juga bisa membantu operasional bisnis menjadi lebih efisien dalam menerima reservasi tempat hingga melayani pertanyaan yang masuk. Semua pertanyaan itu akan tersedia dalam inbox terpadu di dashboard SleekFlow.
Salah satu klien SleekFlow, Cutt & Grill misalnya, awalnya memiliki masalah terkait proses reservasi yang baru bisa dilakukan secara manual. Sehingga, operasional dalam mengurus reservasi itu menjadi tidak efisien. Apalagi, ditambah bahwa Cutt & Grill memiliki cabang yang cukup banyak.
Setelah bekerja sama dengan SleekFlow, WhatsApp Business Cutt & Grill mendapatkan centang hijau sehingga bisa mengirim pesan secara broadcast, membuat quick replies atau otomasi reservasi, hingga berbicara langsung dengan admin di cabang.
Baca juga: WhatsApp Business juga sediakan fitur kode QR
Cutt & Grill juga menggunakan dashboard SleekFlow untuk membuat chat routing di setiap cabang. Jadi, pelanggan bisa lebih mudah terhubung dengan admin di satu cabang yang diinginkan.
Restaurant Manager Cutt & Grill Senopati Cut Meuthia Laimaniaty mengatakan SleekFlow sangat membantu dalam mengotomasi balasan pesan pelanggan. "Jadi mereka gak perlu nunggu lama untuk mendapatkan jawaban, karena setiap pesan yang masuk akan disesuaikan ke nomor kontak outlet yang dituju," katanya.
Kemudian, Restoran Le Dessert yang semula mengalami masalah untuk menjangkau konsumen online yang lebih suka menghubungi via WhatsApp. Sayangnya, fitur broadcast WhatsApp Business terbatas, hanya kepada 256 kontak.
Setelah menggunakan SleekFlow, Le Dessert bisa mendapatkan apa yang diinginkannya, seperti terhubung dengan WhatsApp Business API yang membuat broadcast bisa lebih banyak lagi, serta bisa melakukan transaksi terhubung dengan platform e-Commerce Shopify dan platform sistem pembayaran Stripe melalui tautan pembayaran.
Setelah menggunakan SleekFlow, Le Dessert mencatatkan kenaikan konsumen baru sebesar 15 persen dan pertumbuhan penjualan tembus 100 persen.
Asnawi menambahkan, bisnis FnB dari skala kecil hingga menengah membutuhkan proses operasional yang efisien untuk bisa mencatatkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dengan memanfaatkan teknologi yang ada.
SleekFlow adalah platform omnichannel yang mendukung bisnis dengan mengelola beberapa aplikasi komunikasi seperti WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, Line, WeChat, live chat di website, dan email.
Baca juga: SleekFlow bantu percepat pertumbuhan merek
Baca juga: SleekFlow rangkul Microsoft integrasikan Chat GPT-4 ke layanan
Pewarta: Suryanto
Editor: Siti Zulaikha
Copyright © ANTARA 2023
