Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah melalui keterangannya, di Makassar, Minggu, menyebut Telkom Group memastikan kenyamanan pelanggan menjadi prioritas utama di momen akhir tahun ini.
"Kami menyiapkan infrastruktur dan layanan dengan kualitas prima dilengkapi penawaran program khusus yang menarik bagi pelanggan untuk meramaikan momentum tersebut,” ujarnya.
Perayaan natal-tahun baru diproyeksikan mencapai 20,4 tbps, meningkat 5,15 persen atau sebesar 1 tbps dari momen natal-tahun baru 2022/2023.
Demi memastikan pengalaman terbaik pelanggan, Telkom Group telah mempersiapkan pengamanan infrastruktur dan layanan telekomunikasi di 427 POI (Point of Interest) atau titik keramaian yang mencakup jalur mudik, fasilitas rumah ibadah, transportasi publik, kawasan wisata dan perumahan dengan penguatan 129 BTS Telkomsel.
Selain itu, pengawalan juga dilakukan untuk layanan di area publik yang krusial seperti layanan e-Ticketing di lima pelabuhan, seperti Merak, Bakauheni, Ketapang, Gilimanuk, dan Ciwandan, serta 266 digitalisasi SPBU di sepanjang jalur mudik.
Keseluruhan infrastruktur dan layanan Telkom Group dimonitor secara berkala melalui 90 posko utama, meliputi posko nasional, regional, witel, divisi fungsi hingga anak perusahaan dengan melibatkan 19.503 personel yang bertugas 24x7 sejak 22 Desember 2023 sampai dengan 2 Januari 2024.
Terdapat beberapa aplikasi dan perangkat yang digunakan untuk memonitor layanan dengan mekanisme laporan rutin secara harian ke posko nasional.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, Telkom Group menghadirkan beragam penawaran menarik bagi pelanggan baik retail (Business-to-Consumer) domestik dan internasional serta bagi segmen korporasi (Business-to-Business).
Pengalaman digital pelanggan juga terus diutamakan dengan adanya aplikasi-aplikasi yang dapat mendukung berbagai kebutuhan seperti Indibiz, Pijar, BigBox, hingga mobile gaming.
Tidak hanya berfokus pada bisnis, Telkom Group juga secara aktif memaknai momentum Natal-Tahun Baru 2023/2024 dengan berbagi kepada masyarakat melalui kegiatan sosial penyerahan bantuan operasional untuk gereja dan panti asuhan, santunan bagi Yayasan Nasrani serta dukungan digitalisasi untuk Sekolah Yayasan Nasrani.
“Memasuki penghujung tahun 2023, Telkom Group ingin mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kepercayaan seluruh masyarakat Indonesia. Semoga di tahun 2024 nanti, dengan digitalisasi kita dapat bersama-sama melangkah menuju masa depan yang lebih baik,” ujar Ririek.
Pewarta: Nur Suhra Wardyah
Editor: Budisantoso Budiman
Copyright © ANTARA 2023
