Bukti Komitmen Fokus Pelayanan Pelanggan, Kimia Farma Laboratorium & Klinik Raih Penghargaan WOW Brand 2023

Jakarta (ANTARA) - MarkPlus, Inc. melalui salah satu divisinya yaitu MarkPlus Insight, menyelenggarakan survey Indonesia WOW Brand 2023 terhadap 6.584 responden di beberapa kota besar di Indonesia. Survey ini mengacu kepada konsep WOW Marketing yang mengadopsi konsep pemasaran Prof. Philip Kotler, Father of Modern Marketing. Berdasarkan hasil survey tersebut, PT Kimia Farma Diagnostika (Kimia Farma Laboratorium & Klinik) berhasil mendapatkan penghargaan Insonesia WOW Brand 2023 yang diserahkan pada acara WOW Brand Festive Day 2023. Penghargaan tersebut tentunya bukti komitmen Kimia Farma Laboratorium & Klinik untuk terus focus dalam meningkatkan pelayanan bagi masyarakat di Indonesia.

Ardhy Nugrahanto Wokas selaku Direktur Utama PT Kimia Farma Diagnostika menyampaikan, “Penerimaan penghargaan ini membuktikan bahwa Kimia Farma Laboratorium & Klinik melalui layanannya menjadi populer serta mendapat kepercayaan sebagai layanan pilihan konsumen untuk pemeriksaan kesehatannya”.

Selain itu, Muhammad Yushar, selaku Direktur Keuangan, SDM dan Umum, dalam penerimaan award malam penghargaan yang dilaksanakan di The Westin Jakarta mengungkapkan, “Penghargaan ini merupakan apresiasi kepada seluruh karyawan Insan Kimia Farma Laboratorium & Klinik atas kerja keras dan integritasnya dalam melayani pelanggan dengan service yang excellence”.

Yushar melanjutkan, saat ini Kimia Farma Laboratorium & Klinik sedang menjalankan proses transformasi kualitas pelayanan pelanggan untuk outlet-outlet Laboratorium Medis dan Klinik yang nantinya akan memberikan lebih banyak layanan yang berfokus untuk meningkatkan customer experience khususnya customer journey selama berada di Kimia Farma Laboratorium & Klinik. Hal ini merupakan bentuk adaptasi business model Laboratorium Medis dan Klinik yang tengah berkembang dan best practice di industri kesehatan saat ini.